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厦门中山医院服务平台

医患模式的转变以及人民群众对卫生服务需求的不断增长,现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,从封闭型转变为开放型,从“以病为中心”转变为“以病人为中心”,现代医院的质量服务模式发生很大变化。近期,卫生部出台《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》中明确要求坚持“以病人为中心”,改革公立医院服务管理,方便群众看病就医。为优化医疗服务资源,提升就医效率,厦门大学附属中山医院决定建设以服务于病人为核心理念的“中山医院服务平台”。

中山医院服务平台于2009年7月份开始建设,以医院已建成的HIS、电子病历等业务系统数据为基础,采用组件技术和分层结构的技术框架建立系统平台;集成CTI、IVR、VoIP、智能路由等先进的人工智能语音技术,提供统一通讯服务;采用桌面扩展技术、Socket通讯技术、Windows绘图技术、API hook、RDC技术、多线程等技术实现双屏互动功能。基于WEB2.0技术,提供丰富的用户交互体验,实现以服务于病人为核心理念的医院服务中心和沟通互动平台,提升医院信息化水平、医疗管理水平、工作效率、服务质量。

中山医院服务平台采取“整体规划、分步建设”的方式,于2009年7月~12月完成门诊预约中心、Web服务门户和呼叫中心平台建设;于2010年9~12月完成随访和满意度调查系统建设;于2011年3月~7月完成医技预约系统建设。医院服务平台为公众提供电话、短信、Web、自助一体机和现场服务等多种服务和沟通方式,在就诊群众和医院之间建立良好的互动沟通网络和统一的服务中心;医院服务平台实现门诊预约服务、医技预约服务、随访系统、满意度调查系统、个人健康档案查询、门诊互动反馈等功能,健全预约制度,保障医院随访工作的落实,协助医院行风建设工作。

中山医院服务平台对内实现医院内部各类信息化应用资源的整合,作为医院内部各类工作人员与就诊群众的统一沟通和服务平台;对外发布医院信息,为公众提供自助查询检验报告、床位信息、个人诊疗记录及进行门诊挂号预约等功能服务,实现医院内部信息系统对公众的服务延伸。

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